8天不到 虚构发货 苏宁等天猫旗舰店被曝光

来源:中国女性网 编辑:飞 点击:日期:2017-11-23
双十一促销落下帷幕。 有的消费者早已在疯狂的拆包裹,而有的消费者还在焦急的等待包裹。下面就是来自网友的爆料。 苏宁易购旗舰店大玩虚假发货 (网友微博爆料截图) 网友 @沉
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双十一促销落下帷幕。

有的消费者早已在疯狂的拆包裹,而有的消费者还在焦急的等待包裹。下面就是来自网友的爆料。

苏宁易购旗舰店大玩虚假发货

(网友微博爆料截图)

网友 @沉默的天蝎-醇塾 11月11日在天猫苏宁旗舰店下了单。11月11日上午10点27分,该包裹就是已发货的状态。接着是11月14日,提示已揽件,同时注明:您的包裹已由物流公司揽收,如长时间未更新建议咨询快递公司或卖家。

(网友与客服的对话截图)

然而,10天后,@沉默的天蝎-醇塾 并没有收到商品,在催促客服后给到的答复是“不好意思,快递拥堵,看不要着急。”

(网友与客服的对话截图)

不过,更大的崩溃在后面。

反复催促之后,苏宁易购客服给的回复是“这边查询过了,仓库没有货物。您能耐心等一下吗,无法从其他仓库调货,建议用户申请退款,重新下单。“

8天未发货,想投诉还被客服怼

(网友微博爆料截图)

网友@晋小左DY 在双十一大促在天猫“婳妖旗舰店”给妈妈买了两件衣服,8天后一直没有发货,便反复咨询发货时间,然而每次询问得到的都是旺旺的自动回复。

(网友与客服的对话截图)

然而,在给客服发送“等着投诉吧你们”时,自动答复居然神奇的切换到售后客服,同时售后客服告诉@晋小左DY “你的任何投诉都是不成立的,因为天猫规定25号之前发完货即可。“最后@晋小左DY 也给天猫小二打电话也没有得到具体的解决办法。

都说顾客是上帝,这店铺、客服才是上帝吧?

已经下单付款的顾客连咨询商品进度都被反复忽视?客服还拿出一副你拿我没办法的姿态。为何会出现这样的情况?

店铺的客服没有服务意识。很多人都说服务业就是个客户辱骂都该笑脸相迎的行业,然而我们看到的客服却完全是一副漠不关心的姿态,甚至我没违规你无法为难我的姿态。其实只要客服会简单的换位思考,任何人都能理解消费者的焦虑。但是客服选择了最坏的一种,因为你拿我没办法。

平台没有起到监督管理作用。不管是“你的任何投诉都是不成立的,因为天猫规定25号之前发完货即可”,“还是点击发货10天后又说没货了。”这背后,我们看到的是两家店铺在天猫规则内肆无忌惮, 这就是平台监督管理作用没有落实到位了。

据菜鸟网络数据显示,早在11月14日晚,今年双11的8.12亿订单发货即已超过九成。也许2个延迟(虚假)发货的两单恰好就是在14日后剩下的10%吧,但是有什么理由90%订单能在4天内发送完毕,剩下10%的订单5天都还没发送完毕?

也许是漏了吧?但是发生这样的事情,平台管理缺失是跑不了了。


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