玫珂菲兑现承诺,平息风波获粉丝支持

来源:未知 编辑:飞 点击:日期:2017-02-24
近日,知名美妆品牌MAKE UP FOR EVER的签到事件引起广泛关注。 在春节期间推出的天猫旗舰店微淘平台签到赢奖品活动,由于运营工作人员的失误,导致部分参加活动的粉丝对于是否可以
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 近日,知名美妆品牌MAKE UP FOR EVER的“签到”事件引起广泛关注。

  在春节期间推出的天猫旗舰店微淘平台“签到赢奖品”活动,由于运营工作人员的失误,导致部分参加活动的粉丝对于是否可以拿到奖品产生了困惑和疑问,一度引发了消费者的不满,纷纷留言表示质疑。

 积极应对,寻找问题根源

  面对来自粉丝的质疑与不满,玫珂菲高度重视,极速行动。及时盘点自活动开展以来收集到的各方数据,更重要的是聆听各位粉丝的质疑,了解其诉求,包含MAKE UP FOR EVER官方微博、微淘等渠道的各种留言,甚至消费者的私信也是一一收集。

  可以确定的是,运营失误导致粉丝对奖品兑换产生疑虑,以及质疑者中存在“窜货党”搅混水,煽动消费者情绪,刻意牟取奖品的行为,成为本次事件的关键所在。

  粉丝为重,以诚意获得消费者支持

  实际上,MAKE UP FOR EVER一直以来都坚持创新的产品和专业的服务。此次签到赠送的全新双用水粉霜,一方面是想通过活动给粉丝带去实实在在的福利,另一方面是想通过粉丝的初体验,对新产品有更好的了解。

  基于以上,品牌方在2月13日发布了一则公告《致天猫品牌旗舰店粉丝的公开信》,响亮发声,直面质疑,宣布将兑现承诺,消除事件给粉丝带来的困扰;2月17日再次发布文章《微淘签到送礼活动疑问解答》,文中对消费者关注的各项问题进行了解答。 

  此次“签到”风波虽为消费者带来一定困扰,但品牌的诚意却通过各种渠道传达给粉丝。那些原本就是玫珂菲忠实粉丝的消费者,虽在此次事件伊始,表达了表达了对品牌的不满,对奖品兑换的困惑和疑问。甚至表示“失望极了”、“这么抠门是什么意思”等情绪。但随着品牌方的妥善处理,了解了此次事件的始末,了解到活动的全部流程,也能够理解品牌方应对风波的做法,纷纷表示“有点心疼客服小哥”,“其实即使没有活动也会去买这款产品的”,“我等真爱粉是没爱错人”等,更是纷纷分享拿到新产品后的试用体验和推荐,表现出作为忠实用户对产品的关心和喜爱。

  而一些原本对玫珂菲并不了解的消费者,通过参加这次活动,加深了对品牌的了解。特别是在风波之后,面对品牌兑现诺言的诚意,表示“感觉新入坑了一个品牌”、“原来只是领奖品,现在是真的想多用用这个牌子了”,更多的是表示没有及时参加进活动中来的遗憾。实际上,这波新粉丝代表了大部分消费者的基本诉求:愿意尝试新品牌,也愿意给新产品机会,只要产品和服务过硬。

  不管是官方微博、微淘,还是消费者们自己的微博、微信,都在这场风波之后,表达出对品牌的一致赞赏富有担当的态度表示认可和赞扬,由一场舆论风波开始,却以收获更多粉丝结束,是对MAKE UP FOR EVER以粉丝为重的诚意的回馈。

  事件反思,更好的服务助推品牌更好发展

  “签到“风波表面上似乎是对运营机制不足带来的种种质疑,却从另一个侧面表现出广大消费者对品牌的热切关注。因为关注,才会积极参与到活动中来,抢先体验明星产品的魅力;因为关注,才会在事件发生后,第一时间发声,向品牌表达质疑。尽管这其中不乏“窜货党”的参与,但玫珂菲始终坚信,来自消费者的声音真实发声,是品牌提升服务的根本,也是品牌更好发展的落脚点。

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