17年前支撑阿里熬过非典的,不是马云而是凝聚力

2020年的开端未免太过于深刻，因为新冠病毒所带来的肺炎疫情牵动着举国上下14亿人民的心。虽然肺炎疫情严峻，不断增长的确诊数字给社会蒙上了一层阴影，但换个视角来看，疫情的巨大挑战也蕴含着逆境反弹的机会。2003年，同样使全国陷入巨大困境的“非典”，给了阿里巴巴灾难性的打击，却也为日后的爆发积蓄了能量。

图：抗击疫情一线

2002年，成立了两年多的阿里开始走上正轨，但让人始料未及的是，“非典”病毒在同年11月份侵袭了中国南部。2003年5月7日，刚从广州出差返回公司的宋女士被公布为“非典”确诊病例，这对于处在爬坡阶段的阿里，无疑是晴天霹雳，按照当时的规定，公司全员必须被隔离。但那时，阿里的员工每天加班加点都忙不过来，一旦全员隔离，就意味着公司将会错过业务发展高峰期，继而引发业务流程被迫中断、大规模员工抱怨造成人心涣散等问题，这对刚刚起步的阿里来说简直是一场灭顶之灾。

因为对疫情的防范不够妥善，阿里受到了外界严厉的批评，为此，马云及公司全员都承受着巨大的心理压力。马云和公司高层快速下达了全员隔离、在家办公的指令。随后，员工在指挥下陆续搬离，公司也派出技术保障人员，确保所有员工家里都能联网且能接入公司系统，同时，更改了业务工作和汇报流程。

在公司有条不紊的安排下，阿里员工把公司的业务电话转接到家里，并慎重地提醒家里人，接通电话后的第一句话为：“你好，阿里巴巴”。除此之外，所有员工每天自觉地从8点开始工作，中午吃点饭，1点多又坐到电脑旁继续办公，阿里的服务没有一天中断，以至于很多客户浑然不知阿里全员已被隔离。

非典虽然打破了阿里正常的工作状态，但却为其带来了巨大的业务量。许多国家因为惧怕非典，发布了对中国的旅行警报，来华做生意的商人急剧减少，但这也促进了网上交易的大发展，阿里的业务以50%的速度飞快增长，与此同时，阿里的电子商务模式也迅速在中国和全球打开了知名度。非典的发生给当时网络发展还较为缓慢的社会生活造成了许多不便，马云开始深入地思考企业能够为社会带来怎样的帮助，并快速确认了以网络零售为阿里未来的发展方向。早在当年4月，马云就已秘密在阿里创业圣地——湖畔花园组建了6人团队，紧锣密鼓地开展研发，5月10日，阿里巴巴顺利推出淘宝。淘宝很快击败了在中国如日中天的美国互联网巨头eBay，成为国内第一，也几乎成为了中国零售电商的代名词。

至2004年初，淘宝占据了全国9%的市场份额，同年底，淘宝的市场份额已飙升至41%。再后来的故事，大家也就都知道了，2014年9月，阿里巴巴在美国成功上市，如今，阿里巴巴的市值已达5907亿美元，折合人民币已超40000亿。2003年的非典不仅没有打倒阿里，还推动了其电子商务大踏步前进，这一从优秀到卓越的内部跃迁，全仰赖于内部凝聚力的高度统一。“凝聚力”也成为了后来的阿里精神之一，载入公司史册。

着眼当下，面对此次疫情，许多中小企业家对未来的经济状况忧心不已，辗转反侧。线下经济如何推动？第三产业的寒冬到来了吗？众多疑云笼罩于心。疫情还在继续，拐点尚未到来，但大众必须回归理性：市场没有标准答案，谁也不能妄下定论。与其忧心忡忡，不妨借此冷静思考一下：“企业应该怎么做？社会需要企业做什么？企业如何帮助大家？”

国产高端护肤品牌梨花LEAWHA创始人康云香提出了一些自己的思考。她认为，困境当前，企业家应提高自己独立判断和深度思考的能力，去做问题的解决者、社会责任的承担者、真实改变的引领者，学习阿里面对疫情时的超强凝聚力和对国家的坚定信心。非常时期，无论是企业家，还是劳动者，都应该抱团取暖、相互借力，打一场漂亮的疫情反击战。每一位企业家都需要通过不断磨练与积累，才能在市场上获得一席之地，并最终站稳脚跟。突如其来的疫情，是对企业的考验，也是助推中国优秀企业家成长的契机。

图：梨花LEAWHA创始人 康云香

过去几年里，国产品牌走过了异常艰难的道路，在世界经济的不断挑战中逐步获得了市场的认同。作为其中的一份子，康云香带领梨花LEAWHA始终坚守内心源动力，传承中国民族文化使命感，为打造一个值得骄傲的国产品牌积蓄力量。她坚信，危难当前，企业家的责任是紧紧地凝聚在国家的周围，秉承企业对国家、社会、行业和员工的使命感，相信国家和政府抗击疫情的努力和决心，积极承担相应的社会责任，在关键时刻保持理性、冷静和积极，与国家共进退。

诗人错河于疫情期间写下：“当我们陷入恐惧，唯一的方式，就是紧紧拥抱在一起。”希望更多的中小企业家能够如康云香所说的那样，在这场突如其来的疫情面前，汇入国家和时代的洪流，凝心聚力，攻坚克难。